Hoe maak je van je beste klanten ambassadeurs?
Niet elke klant is gelijk. Leer hoe je je meest trouwe fans identificeert en hen de tools geeft om jouw bedrijf actief te promoten.
- 1In elk bedrijf geldt de 80/20 regel: 20% van je klanten zorgt voor 80% van je referrals.
- 2Onderzoek naar 'Brand Advocacy' laat zien dat ambassadeurs niet alleen meer mensen aanbrengen, maar dat de mensen die zij aanbrengen ook weer 2x vaker zelf ambassadeur worden.
- 3Met de segmentatie-tools in Selfcontrol kun je je ambassadeurs makkelijk groeperen.
Jouw positie in de klantreis
Dit artikel richt zich op: Referral
Waarom dit belangrijk is
In elk bedrijf geldt de 80/20 regel: 20% van je klanten zorgt voor 80% van je referrals. Dit zijn je ambassadeurs. Ze houden van je merk, geloven in je missie en praten over je tegen iedereen die het wil horen. Als je deze groep herkent en extra aandacht geeft, creëer je een onstuitbare marketingmotor. Ambassadeurs hebben geen grote beloningen nodig; ze willen erkenning, exclusiviteit en het gevoel dat ze bij de 'familie' horen. Door hen een podium te geven en hen te betrekken bij je bedrijf, maak je van hen een onbezoldigd verkoopteam dat vele malen geloofwaardiger is dan jijzelf.
Hoe potentiële klanten denken en handelen
Ambassadeurs handelen vanuit een sterke identificatie met jouw merk. Ze voelen zich mede-verantwoordelijk voor jouw succes. Door hen 'insider privileges' te geven, versterk je dit gevoel. Ze ontlenen status aan het feit dat zij 'die ene goede trainer' of 'die fantastische fysio' kennen en mogen aanbevelen. Het is een vorm van sociaal kapitaal.
Onderzoek en bronnen
Onderzoek naar 'Brand Advocacy' laat zien dat ambassadeurs niet alleen meer mensen aanbrengen, maar dat de mensen die zij aanbrengen ook weer 2x vaker zelf ambassadeur worden. Het is een viraal effect dat begint bij een kleine, loyale kern.
Selfcontrol Pro-Tip
Veelgemaakte Fout
AI Hack
Wil je verder?
Maak een gratis account aan om de eerste 3 artikelen per categorie te lezen. Voor dit premium artikel heb je Plus-toegang nodig (€29 eenmalig).
Al een account? Log in
Gerelateerde artikelen
Wat is een referral systeem en waarom heb je het nodig?
Ontdek de kracht van mond-tot-mondreclame in een modern jasje. Leer waarom een gestructureerd systeem voor aanbevelingen de goedkoopste en meest effectieve manier is om te groeien.
De kracht van 'Wederkerigheid': Waarom mensen graag anderen helpen
Ontdek het krachtigste wapen in je marketingarsenaal: wederkerigheid. Leer hoe je dit principe ethisch inzet om een constante stroom aanbevelingen te krijgen.
