Het perfecte moment: wanneer moet je om een review vragen?

Waarom dit belangrijk is

Stel je voor: je vraagt een klant om een review op maandagochtend om 08:30 uur, terwijl ze in de file staan en een drukke werkdag voor de boeg hebben. De kans dat ze het doen is bijna nul. Vraag je het echter op het moment dat ze net een persoonlijk record hebben verbroken in de sportschool, of wanneer ze na weken pijn eindelijk weer soepel kunnen bewegen? Dan is de bereidheid 100%. Timing is het verschil tussen een 'ja, zal ik doen' (en het vervolgens vergeten) en een directe actie. In de psychologie noemen we dit de 'Peak-End Rule': mensen beoordelen een ervaring vooral op het meest intense moment (de piek) en op het einde. Door op deze momenten je verzoek te doen, maak je gebruik van de emotionele lading die er al is. Het kost je minder moeite en levert betere resultaten op.

Hoe potentiële klanten denken en handelen

Onderzoek en bronnen

Data uit miljoenen review-verzoeken laat zien dat de responsrate met 50% daalt voor elke dag die je wacht na de interactie. De hoogste respons vindt plaats binnen 1 tot 4 uur na de afspraak. Ook de dag van de week maakt uit: dinsdag, woensdag en donderdag zijn vaak de beste dagen voor digitale verzoeken, omdat mensen dan in hun 'werkflow' zitten maar niet de hectiek van de maandag of de afleiding van het weekend hebben.