Hoe je no-shows bij afspraken vermindert met slimme automatisering

Waarom dit belangrijk is

Je hebt hard gewerkt voor die lead. Je hebt betaald voor de advertentie, de landingpagina geoptimaliseerd en de lead snel opgevolgd. Eindelijk staat de afspraak in de agenda. En dan... komt er niemand opdagen. Een 'no-show' is de grootste frustratie van elke lokale ondernemer. Het is niet alleen verloren omzet, maar het is ook een gat in je planning en een deuk in je motivatie. Voor een sportschool of praktijk kan een no-show percentage van 20% het verschil betekenen tussen winst en verlies. Gelukkig is het een probleem dat bijna volledig op te lossen is met techniek. Door op de juiste momenten de juiste herinneringen te sturen, verlaag je de drempel voor de klant en zorg je dat jouw afspraak 'top-of-mind' blijft in hun drukke leven.

Hoe potentiële klanten denken en handelen

Onderzoek en bronnen

Onderzoek in de medische sector toont aan dat het sturen van een simpele SMS-herinnering het aantal no-shows met 38% vermindert. Wanneer daar ook nog een e-mail en een tweede herinnering aan worden toegevoegd, kan dit percentage dalen naar minder dan 5%. WhatsApp presteert hierbij nog beter dan SMS, met een openingspercentage van bijna 100%.