Referral systemen: Hoe je huidige klanten nieuwe leads voor je vinden

Waarom dit belangrijk is

Mond-tot-mondreclame is de heilige graal van marketing. Een lead die via een vriend bij je komt, heeft al een enorm basisvertrouwen. Ze zijn sneller geneigd om te kopen, ze zeuren minder over de prijs en ze blijven vaak langer klant. Maar de meeste ondernemers laten dit 'toeval' bepalen. Ze hopen dat klanten over hen praten. Een referral-systeem haalt de hoop eruit en vervangt het door een proces. Het is een manier om je meest enthousiaste fans te belonen voor hun hulp. Voor een lokale ondernemer is dit de goedkoopste en meest duurzame manier om te groeien. Je klanten worden je marketingteam.

Hoe potentiële klanten denken en handelen

Onderzoek en bronnen

Onderzoek van Nielsen toont aan dat mensen 4 keer meer kans hebben om te kopen wanneer ze worden doorverwezen door een vriend. Bovendien hebben referral-leads een 16% hogere 'Lifetime Value' (totale waarde over de hele klantduur) dan leads uit andere kanalen. Wharton School of Business ontdekte dat de kosten voor het werven van een referral-klant tot wel 60% lager zijn.