Alle campagnesKLANTEN BEHOUDEN

    Vraag hoe het gaat voordat iemand afhaakt.

    Retentie hoeft niet altijd een aanbieding te zijn.

    Soms is een simpele vraag genoeg om opnieuw contact te maken.

    Deze campagne helpt je om op een logisch moment een persoonlijke check-in te starten.

    • Persoonlijk
    • Geen harde verkoop
    • Eenvoudig te starten
    • Reactie direct zichtbaar
    • Mens neemt over waar nodig
    Trainer en klant in gesprek tijdens een persoonlijke voortgangscheck
    Voorbeeld — Retentie check-in

    Persoonlijke check-in

    Hoi, hoe gaat het eigenlijk met je trainingen? Ik wilde even checken of alles goed loopt.

    CRM-segment

    Klant — 90 dagen actief
    Klant — 60 dagen actief
    Check-in verstuurd

    Een bestaande klant ontvangt een korte, persoonlijke check-in zonder verkoop.

    De check-in wordt verstuurd op een logisch moment in het klantproces.

    Contact voordat iemand afhaakt, zonder handmatig bij te houden wie je moet bellen.

    Voor wie

    Past deze campagne bij jou?

    • 130 dagen;
    • 260 dagen;
    • 390 dagen;
    • 4een bepaald trajectmoment;
    • 5of een handmatig gekozen klantsegment.

    Automatische selectie op bezoekfrequentie of trainingsactiviteit is afhankelijk van beschikbare data en integraties.

    Stap voor stap

    Zo loopt de campagne

    Elke stap sluit aan op de volgende. Niets blijft liggen.

    01

    Selectie

    Kies de klanten die je wilt benaderen.

    02

    Persoonlijk bericht

    Geen aanbieding. Eerst vragen hoe het gaat.

    03

    Reactie

    Reactie komt binnen bij het klantprofiel.

    04

    Menselijke opvolging

    Bij een inhoudelijke reactie neemt een medewerker over.

    05

    Actie indien nodig

    Bijvoorbeeld gesprek, evaluatie of nieuw doel.

    1

    Selectie

    Kies de klanten die je wilt benaderen.

    2

    Persoonlijk bericht

    Geen aanbieding. Eerst vragen hoe het gaat.

    3

    Reactie

    Reactie komt binnen bij het klantprofiel.

    4

    Menselijke opvolging

    Bij een inhoudelijke reactie neemt een medewerker over.

    5

    Actie indien nodig

    Bijvoorbeeld gesprek, evaluatie of nieuw doel.

    In de praktijk

    Zo ziet deze campagne eruit

    E-mail, WhatsApp, landingspagina, reminder en formulier. Alles concreet uitgewerkt.

    E-mail

    Persoonlijke check-in

    [BEDRIJFSNAAM]

    Hoe gaat het eigenlijk met je?

    09:14

    Hoi [VOORNAAM], Je bent inmiddels alweer een tijdje bij [BEDRIJFSNAAM] actief. Ik was eigenlijk benieuwd hoe het met je gaat. Hoe ervaar je je trainingen op dit moment? En is er iets waar we je beter bij kunnen helpen? Je kunt gewoon op deze mail reageren. Groet, [NAAM]

    WhatsApp

    Korte check-in

    [BEDRIJFSNAAM]

    online

    Hoi [VOORNAAM], hoe gaat het eigenlijk met je trainingen bij [BEDRIJFSNAAM]? Ik wilde gewoon even checken of alles nog goed loopt en of we ergens bij kunnen helpen.

    14:04

    Landingspagina

    Geen landingspagina nodig

    selfcontrol.nl/campagne
    Voorbeeld

    Deze campagne gebruikt geen aparte landingspagina. Het contact verloopt direct via e-mail of WhatsApp.

    Reminder

    Geen automatische reminder

    Bij een inhoudelijke reactie neemt een medewerker het over. Er is geen automatische reminder omdat dit een persoonlijk bericht is.

    Inschrijfformulier

    Selectie vastleggen

    Kies de klanten die je wilt benaderen op basis van segment, tag of klantmoment.

    • Klantsegment
    • Aanleiding (30/60/90 dagen of trajectmoment)
    • Kanaal (e-mail of WhatsApp)
    Automatisering

    Wat Selfcontrol automatisch doet

    Trigger

    Handmatig segment, tag of passend klantmoment.

    Acties

    • 1E-mail of WhatsApp versturen.
    • 2Reactie monitoren.
    • 3Bij reactie automation stoppen.
    • 4Taak aanmaken voor medewerker waar nodig.

    Stopconditie

    Reactie ontvangen. Handmatig afgerond.

    Meten

    Wat je meet

    Aantal benaderde klanten
    Aantal reacties
    Aantal gesprekken
    Aantal vervolgacties
    Aantal klanten met nieuw doel of aangepaste begeleiding waar relevant
    Zo werkt het in de praktijk

    Herken je deze situatie?

    Trainer en klant in gesprek tijdens een persoonlijke voortgangscheck
    BehoudFitness & studio's

    Persoonlijke retentiecheck bij bestaande klanten

    Praktijksituatie

    Je hebt klanten die al langer meedoen. Je wilt weten of het nog goed gaat, voordat iemand afhaakt.

    Wat er blijft liggen

    Zonder vast contactmoment merk je pas dat iemand weg is als het al te laat is.

    Wat Selfcontrol doet

    Stuurt op een logisch moment een korte, persoonlijke check-in via e-mail of WhatsApp en maakt een taak aan bij reactie.

    Wat de ondernemer zelf doet

    Je neemt de reactie over en spreekt of past de begeleiding aan waar nodig.

    Praktisch procesresultaat

    Klanten voelen zich gezien. Je grijpt in voordat iemand stilletjes vertrekt.

    Bekijk de check-in campagne
    Vragen?

    Praktische vragen over deze campagne

    Nee. Het bericht is puur een vraag hoe het gaat. Geen aanbieding of korting. Het doel is contact, niet direct iets verkopen.

    Zet deze campagne in

    Kies hoe je deze campagne wilt gebruiken.

    Wij gebruiken cookies om je ervaring op onze website te verbeteren, statistieken bij te houden en gerichte advertenties te tonen. Lees onze privacyverklaring voor meer informatie.

    Igor Gootjes
    Hallo, heb je een vraag? Stuur ons hier een bericht.